Créditos e reembolso

Política de créditos, validade e reembolso.

Como funcionam os créditos da assinatura, os créditos avulsos e as regras de cancelamento e reembolso do VaiUp.

Como funcionam os créditos

1 crédito equivale a R$ 0,01 internamente, usado para calcular o consumo de cada geração de material com IA. Esse valor não é exibido como preço — você compra planos e pacotes, e usa créditos.

  • Créditos da assinatura são renovados todo mês, conforme o plano contratado
  • Créditos da assinatura não são cumulativos: o que não for usado expira ao final do ciclo
  • Créditos avulsos não expiram com o ciclo da assinatura e ficam disponíveis até serem usados
  • Antes de cada geração, o sistema reserva os créditos estimados; o valor só é confirmado se o material for gerado e salvo
  • Se a geração falhar ou for cancelada antes de salvar, os créditos reservados são liberados de volta ao saldo

Reembolso e cancelamento

A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelo portal da conta. O acesso aos créditos do ciclo vigente permanece válido até o fim do período já pago.

  • Créditos avulsos comprados e não utilizados podem ser analisados para reembolso conforme o meio de pagamento
  • Erros técnicos comprovados (geração que falhou mas consumiu créditos) são corrigidos via estorno de créditos
  • Cancelamentos por engano de uso (geração concluída e salva com sucesso) não são elegíveis para reembolso de créditos já consumidos
  • Casos não previstos aqui são analisados individualmente pelo suporte

Diferença entre planos e créditos avulsos

Créditos da assinaturaCréditos avulsos
Quando chegamRenovados todo mês, automaticamenteImediatamente após a compra
ValidadeExpiram ao fim de cada cicloNão expiram
Custo por créditoMais baixo (incluso na mensalidade)Um pouco mais alto
Indicado paraUso recorrente, rotina de estudosComplemento pontual no meio do mês

Ao consumir créditos, o sistema utiliza primeiro o saldo da assinatura disponível no ciclo atual e, depois, os créditos avulsos.

Esta é a política inicial para o período de testes do VaiUp. Os valores e regras podem ser ajustados conforme o produto evolui; mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência aos assinantes.