Créditos e reembolso

Regras claras para créditos, cancelamento e reembolso.

Entenda como funcionam os créditos do VaiUp, o que acontece ao cancelar uma assinatura e em quais situações pode haver estorno ou reembolso.

Como funcionam os créditos

Os créditos são a unidade de uso do VaiUp. A quantidade consumida varia conforme o módulo, o tipo e o tamanho do conteúdo, os recursos selecionados e o processamento necessário para cada geração.

  • Créditos da assinatura são disponibilizados conforme o plano contratado e renovados a cada novo ciclo de cobrança.
  • Os créditos mensais não são cumulativos: o saldo não utilizado expira ao final do respectivo ciclo.
  • Créditos avulsos ficam em saldo separado e não expiram com a renovação mensal, permanecendo disponíveis até serem utilizados, conforme as condições vigentes da compra.
  • Quando houver créditos mensais e avulsos disponíveis, o VaiUp prioriza o uso dos créditos mensais válidos antes dos créditos avulsos.
  • O rendimento dos créditos pode ser diferente entre Estudante/Concurseiro, Criador de Conteúdo e Legendador Profissional, pois cada módulo possui fluxos e custos de processamento distintos.

Cancelamento, arrependimento e reembolso

Cancelar uma assinatura e solicitar reembolso são situações diferentes. O cancelamento impede novas renovações; já o reembolso ou o direito de arrependimento depende da situação concreta e da legislação aplicável.

  • Cancelamento da assinatura: pode ser solicitado pelos meios disponibilizados pelo VaiUp. Salvo hipótese legal específica ou condição comercial diferente, o cancelamento impede a próxima renovação e o acesso do ciclo já pago permanece até o término desse período.
  • Direito de arrependimento: nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável. Quando exercido validamente, os valores pagos são restituídos nos termos da legislação.
  • Falha técnica: se houver cobrança de créditos sem a entrega adequada do resultado por falha atribuível ao VaiUp, o caso poderá ser corrigido automaticamente ou mediante estorno dos créditos após verificação.
  • Geração concluída: créditos consumidos em uma geração concluída corretamente não são normalmente restituídos apenas por mudança de preferência do usuário, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
  • Créditos avulsos: pedidos de cancelamento ou reembolso serão tratados conforme a legislação aplicável, o status de utilização dos créditos e as condições da compra.
  • Casos excepcionais: situações não previstas nesta página podem ser analisadas individualmente pelo suporte.

Situações comuns

Cancelei minha assinatura

A renovação futura é interrompida. Em regra, o plano permanece ativo até o fim do ciclo já pago, salvo quando houver direito legal aplicável a reembolso.

Uma geração falhou

Se houver cobrança indevida de créditos por uma falha técnica atribuível ao VaiUp, o saldo poderá ser corrigido automaticamente ou após análise do suporte.

Comprei créditos avulsos

Os créditos avulsos ficam separados dos créditos mensais e não expiram com a renovação do plano. Pedidos de reembolso seguem a legislação e as condições da compra.

O material foi gerado corretamente

Uma geração concluída e entregue normalmente consome os créditos correspondentes. A simples mudança de ideia sobre o conteúdo gerado não implica, por si só, devolução dos créditos.

Quer comparar planos, franquias e créditos avulsos?

Os preços, franquias mensais, pacotes avulsos e estimativas de rendimento ficam centralizados na página de Planos e Créditos.

Ver Planos e Créditos
Política em fase de implantação comercial.
O VaiUp ainda está em período de testes e implantação dos pagamentos online. As regras comerciais poderão evoluir antes do lançamento definitivo. Mudanças relevantes serão apresentadas de forma clara e, quando aplicável, comunicadas aos usuários afetados.

Esta página resume regras comerciais do VaiUp e não limita direitos assegurados pela legislação aplicável ao consumidor.